La IA no es tanto un reto tecnológico, sino organizativo, de formas de trabajar y cultural. La tecnología ya está aquí. Ahora empieza lo difícil: usarla de verdad.
¿Cómo está cambiando la propuesta de valor al empleado en
BBVA en un contexto de transformación acelerada por la IA?
Esto ya no va de futuro: la IA está cambiando nuestras formas de trabajar. Es el nuevo día a día, un viaje sin vuelta atrás en el que BBVA quiere ser un entorno seguro y fiable para recorrerlo. El foco no está en desplegar esta tecnología, sino en convertirla en una palanca para alcanzar nuestros objetivos estratégicos, aprovechando la oportunidad que nos ofrece para mejorar de manera radical el servicio que ofrecemos a nuestros clientes. Y en este sentido, la propuesta de valor al empleado está evolucionando: el talento no se activa solo con compensación, sino con aprendizaje continuo, flexibilidad, propósito y una forma de trabajar que permita generar más impacto. La IA forma ya parte de esa propuesta. En BBVA buscamos alinear lo que prometemos con lo que las personas viven dentro: una experiencia profesional donde existen oportunidades reales de desarrollo y una cultura que se vive en el día a día y sigue evolucionando, porque este cambio también es profundamente cultural.
¿Qué tipo de comunicación permite realmente movilizar a una organización en un contexto de transformación como el actual?
La comunicación que funciona es la que baja la estrategia al día a día y explica con claridad qué está cambiando y cómo afecta al trabajo de los equipos. En contextos de transformación acelerada, y especialmente ahora con la inteligencia artificial, esto es clave para reducir la incertidumbre y generar confianza. En nuestro caso, lo estamos trabajando a través de narrativa y acción. Prácticamente la totalidad de la plantilla del Grupo BBVA tiene acceso a licencias de herramientas de IA generativa, con acuerdos globales con OpenAI y Google. También hemos impulsado figuras de cambio como los “champions” o “wizards”: más de 750 profesionales que actúan como facilitadores en los equipos, ayudando a traducir la tecnología en soluciones concretas. Esto se complementa con una comunidad de práctica con más de 90.000 empleados, junto a iniciativas de formación, mentoring y reconocimiento como “Bot Talent”, en las que participan miles de profesionales cada año. En conjunto, estas palancas desplegadas en todo el Grupo BBVA cuentan y hacen realidad la transformación cultural. Es lo que marca la diferencia: la transformación deja de ser narrativa y empieza a notarse en el día a día.
¿Qué papel juega RRHH en BBVA para asegurar que la IA tenga impacto real en el negocio?
RRHH juega un papel clave en la generación de un entorno que acelere la innovación y acompañe a las personas para que se atrevan a hacer las cosas de forma diferente. ¿Cómo lo hacemos? Primero, con el desarrollo de capacidades, preparando a toda la organización para trabajar con IA. Segundo, con la integración en el día a día, transformando procesos, decisiones y formas de trabajar a través de entornos de exploración, acompañamiento cercano e incentivación. Y tercero, con la evolución de la organización y de los roles en un contexto donde personas e IA trabajarán codo con codo. Ya vemos avances claros en la adopción: más de la mitad de los profesionales utilizan estas herramientas semanalmente a nivel Grupo, impulsado por un esfuerzo formativo masivo que ha alcanzado a más de 105.000 empleados y supera las 280.000 horas en 2025. Este uso está generando un impacto tangible, con un ahorro estimado de unas tres horas semanales por empleado que se destinan a actividades de mayor valor estratégico. Ahora debemos dar el salto mediante la transformación de procesos a escala: se han identificado ya más de 8.000 casos de uso activos, de los cuales unos 700 están considerados casos relevantes por su potencial e interés estratégico. Son cifras que siguen creciendo día a día. La clave es generar un entorno de confianza para las personas y promover una actitud de curiosidad y transformación, que ya estamos incorporando incluso en nuestro modelo de evaluación anual. El potencial de la inteligencia artificial radica en el modo en que las personas deciden utilizarla para cambiar las formas de hacer las cosas.
Además de acompañar la transformación del banco, ¿cómo está transformando la IA la propia función de RRHH en BBVA?
Llevamos años avanzando en un proceso de transformación con IA. En este tiempo, los propios equipos de Talento & Cultura han identificado cientos de casos de uso en todas las geografías, lo que refleja un alto nivel de adopción y apropiación interna. Tras priorizar las iniciativas por impacto y viabilidad, estamos ahora en una fase especialmente relevante: la de ejecución y entrega de primeros resultados. Nuestros principales focos están en ámbitos como la atención al empleado, la formación, la adquisición de talento, la compensación o el asesoramiento en modelos organizativos. En todos ellos hay cuatro palancas claras: hiperpersonalización, mejora de la calidad del servicio, productividad y un uso del dato cada vez más orientado a anticipar y a tomar decisiones con mayor impacto. Ya estamos viendo aplicaciones concretas. Por ejemplo, MyBlue, un asistente basado en IA generativa disponible para más de 70.000 empleados en España y México, que mejora la experiencia del empleado con respuestas ágiles y personalizadas. También estamos desarrollando un asistente para apoyar a los Business Partners en la toma de decisiones, facilitando el acceso a datos y contexto mediante lenguaje natural, manteniendo siempre el criterio humano donde es clave. En paralelo, en el ámbito de adquisición de talento, estamos mejorando el proceso de identificación de candidatos y la experiencia que viven durante el proceso, y explorando su potencial en el diseño organizativo y la inferencia de skills. En definitiva, la IA está permitiendo que la función evolucione hacia un rol uno más predictivo, personalizado y orientado a impacto.
¿Cómo cambia el aprendizaje en una organización donde la IA ya forma parte del trabajo diario?
La inteligencia artificial supone un punto de inflexión en el paradigma de la formación. Estamos viendo iniciativas de adopción masiva que permiten capacitar y recualificar a decenas de miles de profesionales en pocas semanas, así como una descentralización del aprendizaje: los empleados pueden resolver dudas, generar contenidos en el momento y aprender de forma autónoma justo cuando surge la necesidad. Estamos transformando nuestro modelo hacia un ecosistema de aprendizaje basado en IA, capaz de personalizar, escalar y conectar el conocimiento con impacto directo en el negocio. Esto nos permite acelerar el desarrollo de capacidades estratégicas, identificar gaps de conocimiento y ofrecer recomendaciones personalizadas según el contexto de cada empleado. Además, la IA aporta inmediatez, práctica y acompañamiento: permite crear itinerarios, ejercicios, simulaciones o casos de uso adaptados, y actuar como un “profesor particular” que resuelve dudas, refuerza conceptos y ofrece feedback en tiempo real. Todo ello se complementa con comunidades internas, eventos y programas de mentoría, donde los empleados comparten casos de uso y buenas prácticas. En una tecnología que evoluciona tan rápido como la IA, este modelo de aprendizaje continuo, colaborativo y aplicado es clave para escalar capacidades, acelerar la adopción y, sobre todo, para no quedarse atrás.
¿Cómo pueden convivir distintas generaciones y capacidades en un entorno marcado por la IA?
Consideramos que la diferencia no viene marcada por la edad o generación, sino por la actitud con la que cada persona se acerca a la tecnología. La curiosidad, la capacidad de aprender y la apertura al cambio son los factores que realmente determinan cómo se aprovecha el potencial de la inteligencia artificial. En este contexto, nuestra prioridad es clara: avanzar sin dejar a nadie atrás. La IA debe ser una palanca de inclusión facilitando que todas las personas —independientemente de su punto de partida— puedan adaptarse, aportar y evolucionar.
¿Qué tipo de función de RRHH necesitan hoy las organizaciones para capturar el valor de la IA y acompañar la transformación?
Una función que entienda el negocio y promueva un entorno de innovación que permita la transformación real. RRHH es un partner estratégico cuyo papel es anticipar las capacidades necesarias y ayudar a que la estrategia se haga realidad a través de las personas.
