Florentino Díez

Director de Recursos Humanos en HM Hospitales

La tecnología y personas no están contrapuestas, son complementarias y, como aliadas, pueden sacar múltiples ventajas.

Las experiencias que han tenido en 2019 en sus áreas de RR. HH. seguro les han aportado una visión de las nuevas tendencias en la gestión de personas. ¿Qué hemos aprendido este año? ¿Cuáles son las tendencias de futuro?

Que la sociedad, los sistemas, los escenarios en los que nos desenvolvemos cambian a un ritmo vertiginoso y debemos tener la capacidad de adaptarnos, crecer con ellos y sacar lo mejor, tanto para las personas como para las propias organizaciones. Y además en un futuro incierto, lo que complica aún más la gestión y la toma de decisiones. Hay que aprovechar las oportunidades que nos brindan estos cambios, y más que intentar adelantarnos a ellos, debemos crear estructuras internas y preparar a nuestros profesionales para adaptarse rápidamente y sacarlos el mayor partido, saliendo ellos reforzados y contribuyendo al crecimiento y mejora.

Los recursos humanos conviven en un entorno tecnológico que busca aportar resultados al conjunto de la organización. ¿Cuáles son las claves para el éxito de la tecnología en relación con los recursos humanos? ¿En las organizaciones prima la cultura o desarrollo digital? ¿Cómo conviven estos factores con el negocio?

Lo primero es comprender y entender que tecnología y personas no están contrapuestas, son complementarias y, como aliadas, pueden sacar múltiples ventajas y beneficios mutuos. Hay que analizar la organización y el momento en que se encuentra, el grado de madurez que ha alcanzado en la gestión de su capital humano, para introducir paulatinamente las tecnologías en este crecimiento. Identificar aquellas áreas de la función de recursos humanos donde las nuevas tecnologías y aplicaciones pueden aportar más valor, algunas más sencillas a corto plazo, y otras en las que ese proceso de desarrollo e implementación debe monitorizarse más lentamente. Recursos Humanos no debe huir de la tecnología, debe interiorizarla en sí misma y aprovechar todas las posibilidades que brinda para potenciar lo que ha venido sembrando en todos estos años.

Aún queda un camino largo en este proceso de desarrollo digital, pero se está en la buena dirección. La función de RR. HH., al igual que otras, como la financiera o la comercial, debe ponerse en el vagón de cabeza en cuanto a su uso y aprovechamiento. Esto determinará en gran medida el papel futuro de la función en las empresas y su alineamiento con el negocio y sus objetivos.

El compromiso es el gran reto. Parece que, respecto a este asunto, el CEO está muy interesado. ¿Cómo podemos establecer una política de compromiso en las organizaciones que aumente la retención y potencie el Employer Branding? ¿Es esta cuestión una oportunidad para que CEO y RR. HH. aumenten las conversaciones y gane influencia la posición del director de personas en nuestras empresas?

Desde arriba, partiendo de los mismos consejos de administración y comités de dirección, para que permee hacia abajo, calando en las distintas capas de la organización. Los líderes de una empresa (directores, responsables, mandos intermedios) son el modelo y referente a seguir por sus equipos y colaboradores, de ahí que su ejemplo de compromiso y valores sea fundamental para empapar al resto de personas y, a la vez, deben transmitir esa imagen hacia el exterior, una imagen de credibilidad y transparencia, que haga la organización y a su proyecto atractivos.

El compromiso, al igual que la motivación, dependen tanto de factores intrínsecos a la propia persona, como extrínsecos, pero las directrices que se marquen desde RR. HH. deben servir de pauta para el resto de la organización. Por ello mismo la posición del director de personas es crucial y debe ocupar el lugar correspondiente. Además, este discurso e ideario marcados desde RR. HH. se debe prolongar por el resto de estamentos y áreas, y que estos los hagan suyos, lógicamente, si no corremos el riesgo de que se diluyan.

Los empleados siempre han sido un eje fundamental en las organizaciones pero parece que toman protagonismo en estos tiempos. ¿Cómo debe ser una comunicación interna eficaz? ¿Tenemos libertad para ser creativos en nuestras empresas?

Sencilla, clara, abierta, fácil, accesible y transparente. Identificar correctamente los canales, tanto formales como informales, para utilizarlos de forma adecuada y cuando corresponda, así como los mensajes y los interlocutores, puesto que en materia de comunicación interna todos somos parte de ella (emisores, receptores e intermediarios). Y prestar atención no solo a la comunicación descendente, si no también ascendente y horizontal. Un mal endémico de las organizaciones que crecen muy rápidamente es no conceder la debida importancia a la comunicación interna, asentarla y trabajarla, cuando esta puede considerarse uno de los pilares que asientan y refuerzan esa organización en expansión. Da seguridad.

La libertad para ser creativos la tenemos intrínseca, por nuestra condición de personas. El ser humano es por esencia creativo. Por ello, aunque en muchas ocasiones las organizaciones establezcan procedimientos y sistemas que puedan encorsetarnos en exceso, no debemos ahogar esa creatividad. Debemos establecer cauces para que fluya y aporte valor, con sentido, a la empresa.

La función de recursos humanos está evolucionando muy rápido en los últimos años. ¿Cuáles son los pilares sobre los que se sostendrá la profesión? ¿Qué hay que cambiar? ¿Es cuestión de actitudes o aptitudes?

No perder sus orígenes, el sentido por el que trabaja, su centro de gravedad: las personas. Aunar cabeza y corazón, raciocinio y sentimiento, aptitudes y actitudes. Todo es necesario y nada debe descuidarse. La potencia sin control no tiene sentido, por ello mismo, la pasión y las emociones deben ir de la mano con el conocimiento, los indicadores y el negocio.

Hay que seguir creciendo, ejerciendo de nexo entre los profesionales y las organizaciones, haciendo comprender a ambos que el éxito de unos y otras está unido y que fruto de esa cohesión, los resultados, serán aún mejores.

Francisco García Cabello

Director del Foro de los Recursos Humanos

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